23 september 1999
- 16 -
Verslag klachtenregeling 1998 - 1999
Heer ROEST (D66)Dat had u wel gedacht, voorzitter, dat ik hierover het
woord zou voeren. Het voorstel is correct. We zijn blij dat deze procedure
hier zo zorgvuldig loopt in Soest, laten we dat vaststellen en laten we
daar blij mee zijn. De centrale vraag is: hoe kunnen de inwoners van Soest
deze weg nog makkelijker vinden? En in het verslag van de klachtenbehande
laar wordt de suggestie opgeroepen om een naam te veranderen. Dat is een
teer punt, wat ik hier aanreik, maar ik kan het niet laten. Het is jammer
dat onze ombudsman geen gemeentelijk ombudsman mag heten. Maar dat hij moet
heten onafhankelijk klachtenadviseur. Het is zo jammer, omdat burgers die
naam niet kennen. Op school wordt de kinderen al geleerd, het woord
klachten wordt in één adem genoemd met ombudsman. En in dit geval denk ik
dat Soest niet voorop loopt in de vaart der volkeren. Ik heb eventjes
geprobeerd om het internet te raadplegen, wat wij nou allemaal zo keurig
ter beschikking hebben gekregen. Ik heb het zoekprogramma Ilse genomen, dat
zal de wethouder van ro wel aanspreken, dat is een bekende Nederlandse
internet programma. Ik heb het geprobeerd.
Bij ombudsman, voorzitter, reageert de hele wereld. Het systeem is van het
uiterste puntje van Australië tot het uiterste puntje van Canada bekend.
We hebben, zeggen die verslagen, net een Europese ombudsman aangenomen.
Als je het doorleest, zie je dat Tilburg per 1 september een gemeentelijke
ombudsman heeft aangesteld. Kortom, u kunt alleen op deze site wel 20.000
adressen vinden die allemaal precies hetzelfde doen, want er staat klachten
bij. Toen heb ik dus twee zaken geprobeerd. Eerst o.k.
VOORZITTER: Maar het raadsbesluit was nog niet genomen.
Heer ROEST (D66): Voorzitter, ik geef u aan o.k. Nee, het is niet genomen,
want dan was dus één melding geweest, natuurlijk. O.k., u gelooft het niet,
het eerste item ging over een boek: ondeugende kabouter. Ik vind eigenlijk
dat er achter de tafel gewoon een hele hoop ondeugende kabouters zitten,
mag ik dat eventjes zeggen in dit verband? En daarna voorzitter, kwam ik
dus in Japan terecht. In Japan waren 20.000 benamingen over o.k., het werd
in het Engels aangegeven, maar geen van deze benamingen had met iets van
klachten te maken. Ik ben toen overgegaan tot onafhankelijk klachten
adviseur, onafhankelijk end, klachten end, adviseur. Zo moet je dat doen.
Onafhankelijk, klachten, geen ombudsman, adviseur tig. Kortom, voorzitter,
het is natuurlijk de waanzin ten top. Ik heb het idee: dit onderwerp in
deze raad speelt vast van voor mijn tijd, maar dat het niet bespreekbaar is
in deze raad. Ik heb het idee, en dat is mijn conclusie, dat Soest bij dit
onderwerp de volgende eeuw achterwaarts tegemoet treedt.
Mevrouw MANN (GL/PS)Voorzitter, ik denk ook dat de raad misschien toch
onvoldoende nagedacht heeft over de betekenis van een naam in zo'n geval.
En ik ben het echt van harte eens met de prachtige voordracht van de heer
Roest. Ik vind de naam ombudsman een naam die iedereen begrijpt. Of is het
juist de bedoeling, dacht ik later, als je zo'n ongelukkige naam kiest, dat
de burgers van Soest helemaal niet begrijpen dat we een ombudsman hebben,
en dat we dus eigenlijk niet zo toegankelijk zouden moeten zijn. Dat is de
enige verklaring die ik ervoor heb. Dat niet iedereen van harte achter die
naam staat. Of ja, wat voor andere emoties ermee kunnen spelen, ik heb geen
flauw idee. Maar ik denk dat we hier met z'n allen op terug moeten komen en
het gewoon ombudsman moeten noemen.
Heer MEILOF (GPV/SGP/RPF)Dank u wel voorzitter. Ja er was de vorige keer
simpelweg geen meerderheid voor. Ik heb toen gezegd dat ik er niet eens zo
heel erg tegen was, ondanks dat het ook uit een bepaalde politieke hoek
komt. En dit hoort dan bij de betere .voorstellen van u.
Heer ROEST (D66): We hebben net Zonnegloren al gehad, dat was ook zo'n goed
voorstel hè? Alleen, je moet altijd van twee jaar terug lezen, dan zie je
de voorstellen die er zijn gekomen.
Heer MEILOF (GPV/SGP/RPF)Daarom moest ik ook helaas zeggen, dat dit dan
één van de betere voorstellen was.
Voorzitter, fijn dat we dit systeem hebben ingevoerd. Het werkt goed. Ik
zou zo zeggen dat het toch een opdracht naar u en naar het ambtenarencorps
