NEDERLAND TELT HALF MILJOEN
RECREAHEBOTEN
Drie maanden garantie op
onderhouds- en reparatiewerk
V JEANNEAU NEDERLAND BV
Klanten van BOVAG-garages hebben er automatisch recht op
REPARATIE
a ft vmfxm 't-.i
OPDRACHTKAWt
TROUWE BEZOEKERS
De Hiswa blijkt overigens over een grote
schare van trouwe fans te beschikken. Zo
werd door middel van een onderzoek be
kend dat maar liefst 60% van het totale
aantal bezoekers de Hiswa iedere keer
bezocht.
Ongeveer 24% kwam onregelmatig, 16%
voor het eerst, waaruit blijkt dat deze ten
toonstelling toch telkens een fors aantal
nieuwkomers trekt.
Dat de Hiswa duidelijk marktvergrotend
werkt kan blijken uit het feit dat 19% nog
niet enig artikel op watersportgebied be
zat. Eenderde van de bezoekers kwam met
concrete plannen tot aankoop de RAI bin
nen. velen echter stelden hun aankopen
niet uit maar verlieten de tentoonstelling
met de pas gekochte artikelen. Juist die
onmiddellijke verkoop wordt door vele
bezoekers op hoge prijs gesteld.
HISWA '85 48.000 VIERKANTE
METER
Al een halfjaar voor de Hiswa "85 was na-
genoegallebeschikbare standruimte gere
serveerd. De Hiswa wordt dit jaar zeker
even omvangrijk als in '84 en beslaat dan
ook 46.000 m% verdeeld over zes hallen.
De Hiswa '85 toont de bezoeker niet alleen
boten en zeilplanken in allerlei soorten en
maten, maar ook hengelsportartikelen,
onderwatersportaccessoires, kampeer-
artikelen en sportkleding.
FRIESLAND IN HET ZONNETJE
Deze Hiswa is de dertigste, een jubileum
dus. Het organisatie-comité heeft daarom
het initiatief genomen, voortaan een van
de provincies uit te nodigen, tijdensde ten
toonstelling een speciale gastpresentatie
te verzorgen
De Friese presentatie op Hiswa '85 wordt
gecoördineerd door de provinciale VW-
Friesland en bestaat uit een informatie
centrum waar men inlichtingen kan krij
gen over de vele recreatiemogelijkheden
die deze waterrijke provincie de toerist
biedt. Rondom dit informatiecentrum zijn
nog verschillende commerciële stands.
Ook op andere manieren zal de tentoon-
Volgens gegevens van o.a. Hiswa telt ons land wel een half miljoen
pleziervaartuigen.
De cijfers van 1983 gaven aan, dat er circa 97.500 zeilboten, 91.000
motorboten en maar liefst 300.000 zeilplanken in gebruik waren.
Daarnaast is er een ongeteld groot aantal roei- en visboten en kano s,
om maar over rubberbootjes te zwijgen. Tellen wij daar de groei in het
afgelopen jaar 1984 bij, dan heeft Nederland ruim een half miljoen
pleziervaartuigen.
WATER GENOEG
Ons land heeft een enorme plas water
waarop de recreatie kan worden beoefend.
Dat is in totaal maar liefst 3 miljard vier
kante meter.
RUIM 170.000 BEZOEKERS HISWA
IN 1984!
Voor elke fervente beoefenaar van de wa
tersport is de Hiswa-tentoonstelling in de
Amsterdamse RAI, een evenement van de
eerste orde. In 1984 bezochten 171.651
mensen deze tentoonstelling, dat was vrij
wel gelijk aan hel jaar 1983, toen 171.940
bezoekers naarde RAI trokken. Opvallend
was overigens dat het bezoek uit zowel
Belgiëals uit de Bondsrepubliek Duitsland
is verdubbeld vergeleken met het jaar '83.
De stijgende belangstelling voor de zeil-
;Kl™Hi8hk°Tn a"t0n,0,,'''s,en Wj ons klagen over aan hun voertuig verrichte repara-
den Jl i?v.r^ e^ am!!f.den' nadat het i'j^ak van de drie BOVAG-garantiemaan-
hpkpnrl yün j"dat ze'^s 'eden van de Consumentenbond onvoldoende
p tp u 6 /^^-garantieregeling V00r verrichte garagewerkzaamheen", aldus
e r van eijgen, juridisch medewerker van de afdeling juridische leden-service van de
consumentenbond. „En dan praten we nog maar niet over de klachten, die we krijgen van
s ac o ers van beunhazerij. Kennelijk is 't een niet uit te roeien kwaad dat men toch met
calJ, a?®n 'ï1 zee Saa'- I" d'e gevallen is onze reactie er vaak een van „Eigen schuld, dikke
a ■p«frr!g^nS Z'jn .WC da" Wel z0 vriendelijk de slachtoffers van beunhazerij te wijzen
op e UVAG-garantieregeling. Want het bestaan van deze garantie vinden we een goede
zaak, omdat die de consument een stuk extra zekerheid biedt", benadrukt de zegsman van
de Consumentenbond.
Relatief weinig klachten
Bovendien kunnen klanten bij even
tuele conflicten achteraf altijd terug
vallen op de diensten van de overkoe
pelende BOVAG-organisatie, na eerst
overleg te plegen met hel garagebe
drijf. In eerste instantie tracht dan het
BOVAG-bemiddelingsbureau een op
lossing voor de problemen te vinden.
Blijft er dan nog onenigheid bestaan,
dan kan de automobilist een beroep
doen op de BOVAG-Geschillencom-
missie, wiens uitspraken bindend zijn
voor beide partijen. Echter, in de
praktijk komt het zelden of nooit zo
ver, aangezien de soms voorkomende
klachten al direct bij het eerste teken
van de klant door de BOVAG-garage
worden opgelost. Het aantal klachten
dat de overkoepelende BOVAG-orga-
nisatie bereikt, is dan ook vrijwel te
verwaarlozen. Op jaarbasis een paar
honderd. Dit is slechts een schijntje
van het totaal aantal transacties, dat
jaarlijks tussen autorijders en de BO-
VAG-bedrijven plaatsvindt. Want dat
loopt in de ettelijke miljoenen.
Echter, om de cliënt optimale zeker
heid te bieden, heeft de BOVAG al in
de jaren '60 de zogeheten 'onderhouds-
garantie' ingevoerd. Voluit noemen we
dit 'de garantie op door BOVAG-leden
uitgevoerde montage-, herstel- en on
derhoudswerkzaamheden Consu
mentengroeperingen stonden aan de
wieg van deze garantieregeling, die we
vanaf nu als de ..Drie Maanden Repa
ratie Garantie" van de BOVAG nog
'ns extra onder de aandacht van het
publiek gaan brengen.
Hopenlijk vormt
dit voor de auto
mobilisten een ex
tra reden zich
voor het laten uit
voeren van onder
houds- en repara
tiewerkzaamhe
den aan hun auto
voortaan te rich
ten tot één van de
ruim 7.000 BO-
VAG-garagebe-
drijven van ons
land, die herkenbaar zijn aan het be
kende gele BOVAG-schild1 aan de
muur", stelt de BOVAG-secretaris
aan de vooravond van de actie om aan
de ,,Drie Maanden Reparatie Garan
tie" meer bekendheid te geven.
Reparatie-opdrachtkaart
,,De BOVAG-garagebedrijven be
schikken over speciale reparatie-op
drachtkaarten. Laten de automobi-
listen even de tijd nemen om zo'n
kaart in te vullen samen met bijvoor
beeld de garage-chef of receptionist en
duidelijk vastleggen welke werkzaam
heden moeten worden uitgevoerd.
Ook is het van belang een voorlopige
prijsopgaaf te vragen en af te spreken
dat de garage contact opneemt met de
klant als de werkzaamheden het af
gesproken bedrag dreigen te over
schrijden. Zo'n opdrachtkaart invul
len is maar een kleine moeite, maar
kan veel leed voorkomen".
N 01 eer samen mei de garagechej oj recep
tionist op deze Opdrachtkaart welke werk
zaamheden er aan uw auto moeten worden
uitgevoerd. Dan kan er weinig misgaan.
Borgstelling
,,In principe kan er bij het contact met
de BOVAG-garage niets mis gaan.
Immers, de garage streeft ernaar z'n
klanten op een eerlijke en degelijke
manier te helpen. Desondanks heeft
de BOVAG nog een soort super-zeker
heid ingebouwd. Want stel dat de BO
VAG-garage zich niet aan zijn afspra
ken houdt, dan staat de BOVAG ga
rant voor een bedrag van maximaal
2.000.-. Deze borgstelling is een on
derdeel van de BOVAG-standaardbe-
palingen en hoort dus tot de „Drie
Maanden Reparatiegarantie", aldus
Van Zwet.
Heldere afspraken vooraf
Hoewel de BOVAG reparatiegarantie
een haast onafzienbaar klachten(er-
rein indamt - en waar een beunhaas in
al die gevallen de automobilist lelijk in
de kou laat staan -,,wijst Van Zwet er
op dat men vooral door „goede af
spraken vooraf" veel latere narigheid
kan voorkomen: „Gebaseerd op ja
renlange ervaring kan ik zeggen dat
veel klachten voortkomen uit ondui
delijke afspraken tussen de garage en
de klant. Daarom hameren we er bij
ons leden steeds weer op dat ze goede
afspraken moeten maken met de auto
mobilisten. Heldere afspraken, die
geen ruimte voor misverstanden open
laten, zjjp a| ha taj\e JKrt»RPW«f
klant tevreden te hpüden".
t aI:JTiaaJ#
Gespecificeerde rekening
„Een ander punt dat soms vragen
oproept is de rekening. Vroeger kon
de garage volstaan met het vermelden
van één bedrag voor alle verrichte
werkzaamheden. Sinds enige tijd
heeft het bestuur van de afdeling auto
van de BOVAG evenwel bepaald dat
ieder BOVAG-lid verplicht is z'n
cliënten omtrent werkzaamheden aan
personenauto's een gespecificeerde re
kening af te geven met onder meer ver
melding van: verrichte werkzaamhe
den, uren besteed aan de werkzaamhe
den alsmede het werkplaatsuurtarief, -
geleverde onderdelen, aan derden uit
besteed werk, bij standaardverrichtin
gen de werkzaamheden en de vast
gestelde tarieven (flat rates), BTW,
enzovoort. Daarmee wordt de klant
een goed inzicht gegeven in wat er aan
zijn auto is gedaan en hoe de kosten,
daaivan zijn samengesteld"; zegt Van
Zwet overtuigend.
Ongeëvenaarde zekerheid
„Kortom, er valt dus eigenlijk geen
enkel argument te bedenken, waarom
iemand, die iets aan zijn auto wil laten
doen de BOVAG-garage links zou la
ten liggen. Alleen BOVAG-leden bie-
m den zovjeql zekerheid, niet opidat^e
"|lat&(^ië<jnmaal leuk vinden, maar in
stelling min of meer in een Friese sfeer
worden gebracht.
Daarbij zal het Friese statenjacht, speciaal
ter beschikkinggesteld door de Provincia
le Staten van Friesland, zeker de grootste
aandacht genieten.
EXPOSANTEN UIT HEEL EUROPA
Niet alleen exposanten uit eigen land zul
len Hiswa '85 bemannen. Ook landenin-
zendingen uit de Duitse Bondsrepubliek
en Denemarken hebben zich al aange
meld, terwijl ook vele andere deelnemers
uit omringende landen met een stand ver
tegenwoordigd zullen zijn. Deze Hiswa
'85 toont voor het eerst een collectieve
Deense inzending.
plank wordt overigens mede als oorzaak
van het grote bezoekersaantal gezien.
Bij de BOVAG bevestigt men de visie
van de Consumentenbond. Jan van
Zwet, secretaris van de afdeling auto:
„Inderdaad, het plibliek is nog onvol
doende op de hoogte met het bestaan
van onze „drie maanden reparatie-ga
rantie". Want anders kun je toch niet
begrijpen waarom er dikwijls mensen
een beroep doen op de garantierege
ling als de termijn van drie maanden al
voorbij is. Evenmin valt te begrijpen
wat sommige mensen bezielt om zaken
te doen met een beunhaas, waarbij de
enige garantie is, dat je geen enkele ga
rantie krijgt.
VVIe daarentegen bij een BOVAG-ga
rage aanklopt voor het laten uitvoeren
van een onderhoudsbeurt, het verrich
ten van reparaties of schadeherstel-
werkzaamheden heeft altijd recht op
drie maanden garantie op de uitge
voerde werkzaamheden, ongeacht de
afgelegde kilometers sinds het repara
tietijdstip. Deze garantie geldt altijd
automatisch. De klant hoeft er zelfs
niet eens om te vragen", zegt Van
Zwet.
Kwaliteil staat bovenaan
Hij vervolgt: „Denk nu niet dat we die
garantie alleen geven omdat we van
die aardige mensen zijn. Nee, wij kun
nen de Nederlandse automobilist zo'n
verstrekkende garantieregeling aan-
De BOVAG-garage is hel juiste adres voor
alle werkzaamheden die er aan uw auto
moeten worden verricht. De drie maanden
volledige garantie op de uitgevoerde werk
zaamheden vormen een stuk extra zeker
heid.
bieden omdat we het volste vertrou
wen hebben in onze organisatie. Wie
zijn of haar auto door een BOVAG-
bedrijf laat onderhouden of repare
ren, kan erop rekenen dat deze werk
zaamheden uiterst vakkundig worden
verricht. Immers, een BOVAG-be-
drijf betekent onder meer dat goed op
geleide mensen met gebruik van mo
derne apparatuur en toepassing van
goede onderdelen de werkzaamheden
uitvoeren. Wie zich tot een BOVAG-
garage wendt, weet vooraf al dat
hij/zij zaken doet met betrouwbare
mensen en dat het voertuig degelijk
wordt behandeld. Want een garagebe
drijf kan niet zomaar BOVAG-lid
worden. Daarvoor komt wel het een
en ander kijken. Naast de genoemde
aspecten als vakbekwaam personeel
en moderne apparatuur moet kwaliteit
bij de dienstverlening bovenaan
staan", aldus Van Zwet.
-1/s u samen met de werkplaats-chef of receptionist via de opdrachtkaart duidelijke afspra
ken maakt over wat er wel of wat niet met uw auto moet gebeuren, kunnen er geen mis
verstanden ontstaan over uitgevoerd onderhoud en/of reparaties.
het belang van de automobilist, tevens
in het belang van de verkeersveilig
heid. Want van een BOVAG-bedrijf
mag je verwachten dat je er goed en
vakkundig wordt geholpen, wat je bij
Beun de Haas nog maar moet afwach
ten.
De BOVAG heeft het beste voor met
de Nederlandse weggebruikers. Daar
om ook vinden we dat de Reparatie-
Garantieregeling op ruimere schaal
bekend moet worden. En ruim 7.000
BOVAG-garagebedrijven staan iedere
werkdag klaar om de aan hun zorg
toevertrouwde auto's weer piekfijn in
orde te maken", laat de secretaris van
de afdeling auto van de BOVAG tot
slot van ons gesprek weten.
Als we het BOVAG-kantoor in Rijs
wijk verlaten, zijn we ervan overtuigd,
dat die „Drie Maanden Reparatie Ga
rantie' zo gek nog niet is. We stappen
in onze auto. Gelukkig hij loopt.
Maar mocht er in de toekomst iets mee
aan de hand zijn, dan gaan ook wij
rechtstreeks naar de BOVAG-vak-
man. Want de kwaliteit, het vakman
schap, de betrouwbaarheid en dege
lijkheid,, die hij biedt, vind je nergens
anders. Dat is zeker(heid)!
VERKOOP UIT HET DAL
De recessie was oorzaak dat in 1980 de ver
kopen van recreatievaartuigen een dalen
de lijn vertoonde.
Exposanten vroegen minder standruimte
aan, terwijl verschillende jachtwerven en
andere bedrijven hun aktiviteiten moes
ten staken. Het lijkt er op dat er een wen
ding ten goede in deze situatie is ontstaan.
Er heerst weer een zeker optimisme, het
geen zich uit in de groeiende belangstel
ling om op de Hiswa te gaan exposeren.
Al is de jaarlijkse groei in de nieuw-ver-
koop van plezierboten nog geen heel per
cent, de omzet in tweedehandsvaartuigen
neemt toe. Evenals bij de autoverkoop
leidt zo'n ontwikkeling meestal tot een
toename in de verkoop van nieuwe vaar
tuigen.
„Veel automobilisten weten nog niet dat onze „Drie Maanden Reparatie
Garantie" ook van toepassing is op schade-reparatie", verklaart BOVAG-
secretaris Jan van Zwet, „maar indien een automobilist binnen drie maan
den na een schadeherstel-reparatie klachten heeft, kan hij een beroep doen
op de reparatie garantieregeling. Daar heeft hij zonder meer recht op. En
als de klacht gegrond is, wordt die direct uit de wereld geholpen. Want te
vreden klanten en blije rijders zijn het visitekaartje van ieder BOVAG-
bedrijf.
Bij een expertise (schade-onderzoek), waarvoor de automobilist een door
de BOVAG geadviseerde Schade-Expertise-Opdracht invult, brengt de
BOVAG-garage doorgaans wel de'gemaakt kosten in rekening. Tenzij er
daarna opdracht aan het bedrijf wordt gegeven de schade te herstellen,
danwel als de eigenaar besluit via het BOVAG-lid een andere auto te kopen,
dan rekent het garagebedrijf de expertise-kosten meestal niet door', aldus
de BOVAG-zegsman.
