Nieuwe klachtenbehandeling: Gemeente
werkt aan goede relatie met burger
Het wordt pas echt een ramp als je niet
weet wat je moet doen
249.-
En als zo'n gifwolk
nou eens bij öns komt
aandrijven?
Rondje Raadhuis
Ffiezetapparaat
aat 215,
776
Klachtenvoorzitter mr, G. B. Spruit:
"Eerst intern oplossing zoeken"
Uitbreiding dienstverlening:
Burgerzaken is ook tussen de
middag open
Agenda
Landelijke voorlichtingscampagne over Rampenbestrijding
Feestelijke oplevering
restauratie toren
van de Oude Kerk
Opleiding
Tentoonstelling
Vlinderstichting
Gemeentebegroting
1993 ter inzage
PAGINA 28
3INATIE
3.
/anaf 1360,
/anaf 1115,
/anaf 985,
yanaf 730
*1
OOGT
Uitgave gemeente Soest
Staf Voorlichting
Raadhuisplein 1
3762 AV Soest
Telefoon 02155 - 93777/
93459/93460
ireeren
i vanaf 2255,-
i vanaf 1745,-
I vanaf 1495,-
.uteuils
Tl,
uils; de
ron
vermogen
den. 39*:
!afe Rondo 10 kops
ÏT^~^__^draaibare arm.
/TT: 59T-
Elk bedrijf dat zichzelf respecteert, heeft een klachtenregeling. Het is
dus min of meer logisch dat ook de overheid, in dit geval de gemeente,
zo'n regeling heeft. Dat is een positief punt, een bewijs van kracht: als ie
mand vindt dat er iets mis is, gaan we er niet al bij voorbaat van uit dat het
niét zo is. Twintig jaar geleden was het misschien nog zo dat, als een amb
tenaar zei: "Zo is het", dan was het ook zo. Dat was vroeger. De laatste
jaren is de burger mondiger geworden en verwacht hij dat de overheid
hem ook behoorlijk behandelt".
Dit zegt mr. G. B. Spruit, die (als
onafhankelijk deskundig "buiten
staander") door de gemeenteraad is
benoemd tot klachtenvoorzitter.
Deze maand is de "Verordening
klachtenbehandeling" in werking
getreden in het streven van het ge
meentebestuur naar een nog betere
relatie met de burger. Op grond van
deze verordening kunnen burgers
een klacht indienen over het gedrag
(een handelen of nalaten) van de
gemeente of haar bestuurders of
ambtelijke medewerkers. Overi
gens zal de klachtenvoorzitter niet
direct al worden ingeschakeld. Als
de klacht gericht is tegen bestuur
ders van de gemeente, tracht de
burgemeester de klacht van de bur
ger tot een oplossing te brengen.
Betreft de klacht het ambtelijk ap
paraat, dan moet het ambtelijk ma
nagement trachten de klacht af te
doen. Indien de burgemeester of het
management de klacht niet tijdig
(binnen zes weken) of niet tot ge
noegen van de burger afdoen, kan
de klager zich tot de klachtenvoor
zitter wenden.
Een burger die een klacht heeft,
moet deze overigens wel schriftelijk
bij de klachtenvoorzitter indienen.
De brief wordt dus in handen ge
steld van de burgemeester als het
gaat over een gedraging van een be
stuursorgaan dan wel een lid daar
van, of in handen van de klachten
coördinator als het gaat over een ge
draging van een ambtenaar. Lukt
het niet binnen zes weken de klacht
af te doen, dan wordt dit aan de kla
ger medegedeeld en .kan hij de
klachtenvoorzitter verzoeken de
behandeling over te nemen.
De klachtenvoorzitter is niet ver
plicht de klacht verder in behande
ling te nemen, bijvoorbeeld als deze
te laat is ingediend, kennelijk onge
grond is of het belang van de klager
of het gewicht van de gedraging
kennelijk onvoldoende. De heer
Spruit, die al jaren voorzitter is van
de commissie voor de beroepschrif
ten in Soest, verwacht dat de keren
dat hij om laatstgenoemde reden
een klacht terzijde zal leggen op de
vingers van één hand te tellen zullen
zijn: "Als een burger klaagt, dan zit
er wat. Wat een kleinigheid lijkt,
kan voor de persoon in kwestie juist
een groot probleem zijn".
Mr. Spruit verwacht dat de meeste
klachten over personen ontstaan
"omdat het niet heeft geklikt tussen
mensen. Dat soort klachten is met
een goed gesprek meestal wel op te
lossen. Maar als het zo is, dat er re
gelmatig klachten over iemand of
een afdeling komen, omdat er ken
nelijk ergens iets schort, dan moet
vaak naar een structurelere oplos
sing gezocht worden". Het is naar
zijn mening van belang, dat in eerste
instantie het gemeentelijk apparaat
De gemeentelijke dienstverlening aan het publiek wordt uitgebreid
door het langer openstellen van de afdeling Burgerzaken. Met ingang
van 1 oktober is de afdeling van half negen tot half twee 's middags ge
opend. Dit betekent een verlenging van de openingstijd tot nu toe met
een uur. Deze extra dienstverlening door Burgerzaken is mede moge
lijk geworden dankzij het treffen van organisatorische maatregelen op
de afdeling.
- Het gemeentehuis is voor het
publiek geopend van maandag
tot en met vrijdag van 8.30 tot
12.30 uur.
Het Informatiecentrum is elke
werkdag tussen 8.30 en 16.30
uur geopend. De afdeling Bur
gerzaken (tel. 93411), het Infor-
matiecetltrum (tel. 93777), en de
afdeling Huisvesting (tel. 93411)
zijn daarnaast ook op de vrijdag
se koopavond van 19.00 tot
20.00 uur open.
De afdeling Huisvesting is telefo
nisch (93893) alleen bereikbaar
van maandag tot en met vrijdag
van 8.30 tot 10.00 uur.
- De dependance Burger- en Sa
menlevingszaken in het Dorps
huis te Soesterberg (tel.
03463-51412) is voor het pu
bliek geopend op dinsdag en
donderdag van 14.00 tot 16.00
uur.
De afdeling Sociale Dienstverle
ning houdt in het Dorpshuis zit
ting elke woensdag van 11.00 tot
12.00 uur.
- Burgemeester J. de Widt houdt
spreekuur na een telefonische af
spraak (93443).
Wethouder J. L. Menne op
woensdag van 14.00 tot 16.00
uur na telefonische afspraak
(93446).
Wethouder F. Kingma op dins
dag van 16.00 tot 17.00 uur na
telefonische afspraak (93531).
Wethouder M. Swinkels op
woensdag van 15.00, tot 17.00
uur na telefonische afspraak
(93601), voor milieu (93457) en
onderwijs (93517).
Wethouder J. Visser op maan
dagmorgen na telefonische af
spraak (93463).
Belangrijke telefoonnum
mers:
-algemeen alarmnummer
(politie, brandweer, ambulance)
06-11
- informatiecentrum 93777
- informatietelefoon 93665
- klachtentelefoon 93459
- meldpunt sociale veiligheid
19444
- infolijn groente1, fruit- en tuin
afval (GFT) 93688
- ophalen grof vuil
(bellen tussen 10.00 en 12.00
uur) 93666
- infolijn klein chemisch afval
(KCA) 93688
meldpunt woonomgeving
25346
Begrotingsbehandeling
Op maandag 14 september:
commissie algemene bestuursza
ken van 8.30 tot 11.15 uur; com
missie ruimtelijke ordening van
11.15 tot 13.30 uur; commissie
milieu van 14.30 tot 17.30 uur.
Dinsdag 15 september: commis
sie welzijn van 9.00 tot 13.00
uur: commissie financiën van
14.00 tot 17.00 uur.
Commissievergaderingen:
Donderdag 24 september, com
missie financiën om 19.30 uur.
Maandag 28 september, com
missie algemene bestuurszaken
om 19.30 uur.
Dinsdag 29 september, commis
sie ruifntelijke ordening om
19.30 uur.
Woensdag 30 september, com
missie welzijn om 19.30 uur.
Donderdag 1 oktober, commis
sie milieu om 19.30 uur.
zélf een oplossing zoekt al.s en een
klacht wordt ingediend. Dat is ook
het primaire doel van de verorde
ning: dat het management zelf de
eigen zaken afdoet. "Het moet niet
zo zijn dat de gedachte is: er is een
klachtenvoorzitter die de zaak wel
zal oplossen. De betrokken afdelin
gen worden er eerst zelf mee gecon
fronteerd".
De klachtenvoorzitter vindt het dus
belangrijk dat eerst intern serieus
naar een oplossing wordt gezocht
met "als druk op de ketel de weten
schap dat een klacht bij mij terecht
komt als er niets gebeurt".
"Ik hoop van harte dat dit niet vaak
nodig is. In ieder geval weet de bur
ger dat er serieus naar zijn klacht ge
keken wordt. Ik denk dat dat in het
verleden, terecht of onterecht, de
burger wel eens de indruk had dat er
niets eens naar hem geluisterd werd.
Zelfs de schijn dat er wat dit betreft
niets is veranderd, wil de gemeente
wegnemen, en daarom is de veror
dening er gekomen. De burger weet
nu: er gebeurt iets als ik een klacht
indien. Aan de andere kant zal ook
de ambtenaar zich er meer van be
wust zijn dat zijn gedrag tot een
klacht kan leiden. Niet zelden is het
apparaat, een afdeling of een amb
tenaar zich niet bewust van een ma
nier van handélen die eigenlijk niet
goed is. Vaak is daarbij geen sprake
van boos opzet, maar het gebeurt.
Het kan geen kwaad als daar eens
op gewezen wordt, zodat iets in po
sitieve zin kan veranderen", aldus
mr. Spruit.
Er is wel degelijk verschil tussen zijn
voorzitterschap van de commissie
voor de beroepschriften en zijn
functie als klachtenvoorzitter. "In
de beroepschriftencommissie gaat
het om juridisch juist handelen door
de gemeente. In de nieuwe klach
tenregeling kan het zelfs zo zijn, dat
er sprake is geweest van een juri
disch correcte beslissing, terwijl er
toch sprake is geweest van niet fat
soenlijk handelen, zelfs als de bur
ger zijn recht heeft gekregen!"
Door het inwerkingtreden van de
klachtenverordening zal in Soest
nog meer aandacht worden besteed
aan de vraag of het handelen van de
gemeente ook behoorlijk is!
Als de sirene gaai... Ga direkl naar binnen,
sluif deuren en ramen, 2et radio of f.v, aan.
In het voorjaar 1993 begint een
landelijke voorlichtingscampagne
met als motto: "Als de sirene gaat.
Het wordt pas echt een ramp als je
niet weet wat je moet doen". Het
doel ervan is het publiek te door
dringen van het grote belang op de
hoogte te zijn én te blijven van de
inhoud van de straks huis-aan-huis
te verspreiden nieuwe Rampen-
wijzer. Weliswaar liet de gemeente
in 1987 op alle adressen de ge
meentelijke Rampenwijzer bezor
gen met het verzoek deze in de me
terkast te bewaren, maar vooral
landelijke ontwikkelingen van de
laatste tijd hebben ertoe geleid dat
het rijk het noodzakelijk heeft ge
vonden om via radio en televisie
(Postbus 51) een nieuwe voorlich
tingscampagne op te zetten. De ge
meenten is gevraagd hierop aan te
sluiten, bijvoorbeeld door het ac
tualiseren van de Rampenwijzer.
De ambtenaar rampenbestrijding
op het gemeentehuis, J. Schuiten,
vertelt dat de gemeenten die tot de
regio Eemland behoren hebben be
sloten de voorlichting gezamenlijk
ter hand te nemen. In maart 1993
zal hiertoe schriftelijke informatie
worden verstrekt in de vorm van
een sticker en een informatiekaart,
samen met een begeleidende brief.
Voor bijvoorbeeld scholen, bejaar
dentehuizen en bedrijven is geko
zen voor een aparte benadering.
Volgens Schuiten is het de bedoe
ling een vervolg te geven aan deze
campagne door onder meer voor
lichting op scholen. "Dat is belang
rijk om juist bij de jeugd het risico
besef te vergroten", vindt hij.
Ook risicobesef bij de ouderen is
naar zijn mening niet wat het móet
zijn. "Zulke dingen gebeuren hier
niet", lijkt bij velen de gedachte.
Een gevolg daarvan is de niet al te
grote interesse voor de inhoud van
de Rampenwijzer. Het is dan ook
zeer de vraag of degenen die de ge
meentelijke Rampenwijzer uit 1987
nog steeds in huis hebben, nog wel
op de hoogte zijn van de inhoud er
van.
Een probleem is ook de wijze van
Aan de vooravond van de
Nationale Monumentendag is na
een langdurige restauratieperiode
de toren van de Oude Kerk
feestelijk opgeleverd. Dat gebeurde
in aanwezigheid van onder
anderen wethouder Jan Visser van
cultuurds. J. C. Greive en een
aantal ambtenaren. Zij
beklommen de toren, waar op de
trans een aantal leden van het
Groot Gaesbeeker Gilde letterlijk
hoog van de toren blies, terwijl op
de begane grond twee leden van
het A mersfoortse
klokkenluidersgilde de
torenklokken lieten beieren.
Namens de gemeente bood
wethouder Visser aannemer Van
den Brink als aandenken het
boekje "Soest Monumentaal" aan.
alarmering in geval van een ramp.
Die gebeurt door middel van de si
rene, waarvan er in Soest een tiental
over de hele gemeente zodanig ver
spreid is aangebracht, dat het geluid
ervan op elke plaats in de gemeente
hoorbaar is. "Maar weet iedereen
wat het betekent als de sirene in
werking is gesteld? Ik kan me voor
stellen dat iemand die de Tweede
Wereldoorlog heeft meegemaakt,
er een andere betekenis aan geeft
dan iemand die dat niet heeft. Nu is
het een waarschuwingssignaal voor
een (dreigende) calamiteit. Daarom
is het van belang te weten wat je
moet doen".
In Soest is het mogelijk dat de ge
meente door middel van een cala
miteitenschakeling "inbreekt" op
het kabelnet. Naast televisie heeft
de gemeente ook radio (Radio
Soest en Radio Utrecht) alsmede
geluidwagens als middel om haar
inwoners te voorzien van noodza
kelijke informatie. Als buiten de ge
bruikelijke testtijd (elke eerste
maandag van de maand om 12.00
uur) de sirene gaat en er dus sprake
is van alarm, betekent dit dat men
direct (ergens) naar binnen moet
gaan, ramen en deuren moet sluiten
en de radio of televisie moet aanzet
ten voor nadere informatie.
De gemeenteraad van Soest stelde
in 1989 het Rampenplan vast. Dit
diende als basis voor de deelplan-
nen en draaiboeken, waarin de de
tails van het Rampenplan zijn uitge
werkt. De volgende stappen betref
fen de opleiding van en de oefenin
gen voor de betrokken hulpverle
ners. Soest bevindt zich voor het
traject van de opleiding, maar ver
zorgt deze niet alleen. Immers, een
ramp beperkt zich in de meeste ge
vallen niet tot de gemeente waarin
hij plaatsvindt; vaak is er sprake van
grensoverschrijdende gevolgen en
dus ook maatregelen. Daarom
wordt in Eemland-verband geko
zen voor een regionale opzet van de
opleiding en de oefeningen.
De leiding van de organisatie berust
bij de burgemeester, de operatione
le leiding bij de regionale brand
weercommandant, die zowel de pa
rate- als de niet-parate diensten
coördineert. Daarnaast functio
neert de door de burgemeester aan
te stellen commandant rampter
rein. Zij hebben de medewerking
van de brandweer, de politie, de
GGD, gemeentelijke afdelingen,
nutsbedrijven, het Rode Kruis en de
EHBO. Al deze organisaties heb
ben zelf ook (in de regio Eemland
eensluidende) draaiboeken opge
steld.
De regionale brandweercomman
dant die de operationele leiding
heeft, coördineert de bestrijdings
maatregelen; de eerste taak van de
commandant rampterrein is het on
der zijn supervisie bestrijden van de
ramp. Op het rampterrein zorgen
de hulpverleners van Rode Kruis en
GGD voor de eerste hulp aan
slachtoffers en het vervoer naar zie
kenhuizen. Een nauwkeurige regi
stratie van de slachtoffers en ge
wonden, en trouwens ook van de
geredden, is hierbij van groot be
lang. De commandant houdt het
beleidscentrum op de hoogte van de
ontwikkelingen en stelt maatrege
len voor. De beslissing hierover
wordt genomen door de burge
meester, mede op grond van aanbe
velingen van adviseurs, die tezamen
het beleidsteam vormen.
Hiermee is slechts een deel van de
werkzaamheden geschetst. Er komt
véél meer kijken bij het bestrijden
van een ramp. Soest is wat dat be
treft, ook in Eemland-verband, bij
de tijd!
Vooruitlopend op de grote landelij
ke voorlichtingscampagne en de
voorlichting die plaatselijk wordt
gegeven, zal op de Gemeentedag
1992 op zaterdag 19 september in
het kader van de openbare veilig
heid al aandacht geschonken wor
den aan de nieuwe campagne. Op
het Raadhuisplein bemant de afde
ling Burgerzaken een stand waarin
het publiek inzicht wordt gegeven in
de opzet van de rampenbestrijding,
Nog tot en met vrijdag
houdt de Vlinderstichting in de hal
van het gemeentehuis een tentoon
stelling. Het onderwerp is de leefwij
ze van de vlinder. Er is onder meer
een kooi met levend materiaal te be
zichtigen, zoals rupsen en vlinders.
Verder zijn verschillende folders ver
krijgbaar over het werk van de Vlin
derstichting.
De tentoonstelling is elke werkdag
tussen half negen 's morgens en half
vijf 's middags geopend.
De gemeentebegroting 1993 is aan
de gemeenteraad aangeboden. De
stukken liggen tot en met 18 sep
tember voor een ieder ter inzage bij
het informatiecentrum in de hal van
het gemeentehuis. Tegen betaling
van de kosten zijn de stukken ook
verkrijgbaar.
Grand Café: was, met het oog op
het verleden, Grand Boef niet leu
ker geweest?
Dat wordt straks "happen" op de
Van Weedestraat en blazen op de
Dalweg.
Nat Gildefeest: Groot Gaas-
BEEK.
Zéker dit jaar waren de Gilde-
broeders natter van buiten dan van
binnen.
Waren er ook zure bommen in de
tent?
'f Zal wel een Gilde keukenmeid
geweest zijn!
Vier keer kraak aan de Industrie
weg: recorder-record.
Een politie-auto rijdt misschien
wel fakir in een spijker.
Gemeente gokt op minder gokau
tomaten.
Voetbalvereniging Soesterberg
buiten spel.
Zo'n Dalton-school, worden daar
broederlijk bankrovers opgeleid?
Gemeentebelangen Groen Soest:
Military als stokpaardje.
VerBanning weekmarkt.
Swinkels: is dat een fusie tussen
winkel en Sinkel?
Gevonden: zwart-witte hond,
kromme poten, teef, gest.; aange
reden op kruising Hertenlaan in
Den Dolder.
Waren de poten vóór die aanrij
ding nog recht?
Gevonden: herenregenjas. Ergens
een blote exhibitionist gezien?
Geen vergunning voor Soester die
een struisvogelfokkerij wil begin
nen aan de Birkstraat.
Geen wonder met de politiek die
ze in Soest voeren. Hoe heet die
ook alweer precies...?
Tennisbaan op grond voor agrari
sche doeleinden is verboden:
"Hebt u ooit koeien zien tennis
sen?" Agrariër: "Nee, maar u be
handelt ons als vee. Dan moet dit
ook maar kunnen!"
Koningin Emma Huishoudkasteel.
Wordt de nieuwe fietsenstalling
naast station Soest-Zuid een soort
Perron O voor autoverslaafden?
Pekingzwaantje (Oriëntal Swan).
Wist u dat de toren van de Oude
Kerk (46 meter hoog) 182 treden
telt? De beklimming kan maxi
maal met 13 mensen tegelijk
plaatsvinden. "Voor dikke men
sen, ouden van dagen en kleine
kinderen is de klim gevaarlijk",
meldt de Amersfoortse Courant.
Ga in Soest hard staan zingen on
der de douche en u haalt de voor
pagina van de Telegraaf!
Voor paal zitten.
