rs
Tevredenheid over functioneren van
de gemeentelijke klachtenregeling
Gemeentelijke
delegatie
deze maand naar
Kozle
Het ontwerp van de maand oktober
Rondje Raadhuis
Oplossen van een klacht is voor
de burger van 't grootste belang
Radio Soest is ook op 90,0 MHz te ontvangen
pagina
"-•V v
LANG,
JN,
4de jaargang no. 3
Spreekuren
Telefoonnummers
Agenda
Klacht over
bestuurder of
ambtenaar
schriftelijk indienen
Zeef
Nieuwe opzet uitwisseling Soest-Soest
aM fl>$*
voorgeve
Nog veel vragen
over bestuurlijke
vernieuwing en
organisatie
Doe volgend jaar
mee aan alle drie
de verkiezingen!
Begroting 1994
I
Uitgave gemeente Soest
Staf Voorlichting
Raadhuisplein 1
Telefoon 02155 - 93 777 93 512 93 460
Als het aantal keren dat inwoners van Soest gebruik hebben ge
maakt van de gemeentelijke klachtenregeling als een graadmeter
mag worden beschouwd, zijn de burgers tevreden over (het func
tioneren van) het gemeentebestuur en het gemeentelijk apparaat.
Dit is geen overdreven conclusie: wie het verslag van de voorzitter
van de commissie voor de beroepschriften leest over de toepassing
van de Verordening Klachtenbehandeling, kan nauwelijks tot een
andere slotsom komen. De meeste klachten hadden betrekking op
het ontbreken van goede en juiste informatie, en het (te) laat rea
geren op verzoeken.
Via de gemeentelijk klachtencoör
dinator heeft de gemeente 22 klach
ten voorgelegd gekregen, schrifte
lijk ingediend zoals voorgeschre
ven. Slechts één ervan kwam voor
behandeling door de voorzitter in
aanmerking omdat naar het oordeel
van de klager de klacht intern niet
tot zijn tevredenheid kon worden
opgelost. Overigens kon niet elke
klacht van de 22 ook als klacht in de
zin van de verordening worden aan
gemerkt. Ze werden niettemin be
handeld, omdat het gemeentebe
stuur er veel aan is gelegen een góe
de (vertrouwens)relatie met de in
woners te hebben.
In dat streven past ook de behande
ling door de klachtencoördinator
van enkele andere klachten die dit
in feite niet waren en ook niet als zo
danig waren aangemeld. Ze werden
toch in behandeling genomen, want
de gemeentelijke organisatie vindt
het belangrijk dat de inwoners zich
goed geholpen voelen als zij zich
met vragen en verzoeken tot burge
meester en wethouders hebben ge
wend.
De klachtenregeling werd in sep
tember vorig jaar ingesteld. Mr.
G.B. Spruit werd (als onafhankelijk
'buitenstaander', niet werkzaam bij
de gemeente Soest, en voorzitter
van de commissie voor de beroeps
chriften) door de gemeenteraad be
noemd. Bij zijn aantreden zei hij on
der meer te hopen dat het niet te
vaak nodig zou zijn hem in te scha
kelen: "Het moet niet zo zijn dat de
gedachte is: er is een klachtenvoor-
zitter die de zaak wel zal oplossen.
Het is belangrijk dat eerst intern se
rieus naar een oplossing wordt ge
zocht met 'als druk op de ketel' de
wetenschap dat een klacht bij mij te
rechtkomt als er niets gebeurt". Dat
signaal van mr. Spruit is begrepen;
hij hoefde slechts één keer een
klacht te behandelen. Alle andere
klachten konden door de betreffen
de afdelingen tot tevredenheid van
de klagers worden afgedaan.
De klachtenregeling is er om het ge
schonden vertrouwen tussen de
burger enerzijds en bestuurders en
ambtenaren anderzijds te herstellen
indien naar de mening van de bur-
Het gemeentehuis is voor het pu
bliek geopend van maandag tot
en met vrijdag van 8.30 tot 12.30
uur.
Het Informatiecentrum (tel.
93777) in de hal van het gemeen
tehuis is elke werkdag tussen
8.30 en 16.30 uur geopend. De
afdeling Burgerzaken (tel.
93411) is dagelijks van 8.30 tot
13.30 geopend. Daarnaast zijn
deze beide afdelingen samen met
de afdeling Huisvesting (tel.
93893, echter alleen van maan
dag tot en met vrijdag van 8.30
tot 10.00 uur, daarna via tel.
93411) ook open op de vrijdagse
koopavond, van 19.00 tot 20.00
- De dependance Burger- en Sa
menlevingszaken in hét Dorps
huis te Soesterberg (tel. 03463 -
51412) is voor het publiek ge
opend op dinsdag en donderdag
van 14.00 tot 16.00 uur.
De afdeling Sociale Dienstverle
ning houdt in het Dorpshuis zit
ting, elke woensdag van 11.00 tot
12.00 uur.
Burgemeester J. de Widt houdt
spreekuur na een telefonische af
spraak (93443).
Wethouder J. L. Menne op
woensdag van 14.00 tot 16.00
uur na telefonische afspraak
(93446).
Wethouder F. Kingma op dins
dag van 16.00 tot 17.00 uur na
ene telefonische afspraak
(93531).
Wethouder M. Swinkels op
woensdag van 15.00 tot 17.00
uur na telefonische afspraak
(93601), voor milieu (93457) en
onderwijs (93517).
Wethouder J. Visser op maan
dagmorgen na telefonische af
spraak (93463).
Belangrijke telefoonnummers
zijn:
06-11 algemeen alarmnummer
(politie, brandweer, ambulance).
93 777 Informatiecentrum en
klachtentelefoon. Hier kunt u te
recht met uw vragen over de ge
meente; klachten over door de
gemeente niet beantwoorde brie
ven, of het niet nakomen van be
loftes.
93 665 Informatietelefoon. Op
dit nummer is een bandje aange
sloten met gemeentelijke infor
matie over raadsvergaderingen
enzovoort, maar ook over opge
broken wegen in de gemeente.
Speciaal voor slechtzienden.
93 666 Grof vuil ophalen (aan
melden van 08.00 tot 16.00 uur).
93 688 Infolijn afvalstoffen.
Voor al uw vragen over afval, zo
als klein chemisch afval (KCA),
groente-J fruit- en tuinafval en
zovoort. I'
93 458 Klachtentelefoon milieu.
Voor al uw vragen en klachten
over milieu. Met uitzondering
van klachten/vragen over afval
en groen. Voor noodgevallen te
lefoon 19 444 (politie), 24 uur
per dag.
93 705 Meldpunt Sociale Veilig
heid. Voor al uw klachten en vra
gen over onveilige plekken, van
dalisme, discriminatie, rascisti-
sche en aanstootgevende leuzen.
25 346 Meldpunt woonomge
ving. Kleine klachten over de
woonomgeving die in ongeveer
een uur kunnen worden opge
lost. Deze worden binnen 24 uur
verholpen.
De maandelijkse gemeente
raadsvergadering en alle verga
deringen van gemeentelijke
commissies worden gehouden in
het gemeentehuis aan het Raad
huisplein en beginnen om 19.30
uur, tenzij, anders aangegeven.
Donderdag 28 oktober, commis
sie financiën.
Maandag 1 november, commis
sie algemene bestuurszaken.
Dinsdag 2 november, commissie
ruimtelijke ordening.
Woensdag 3 november, commis
sie welzijn.
Donderdag 4 november, com
missie milieu.
Donderdag 18 november, ge
meenteraadsvergadering.
ger de bestuurder of ambtenaar een
steekje heeft laten vallen in de be
handeling van een zaak, te traag
heeft gereageerd, de zaak slordig
heeft afgedaan of de burger zelfs
onvriendelijk heeft behandeld. In
die gevallen kan de ontevreden bur
ger zich tot de voorzitter van de
commissie voor de beroepschriften
wenden. Een voorwaarde is wel dat
de klacht geen betrekking kan heb
ben op zaken die het algemeen ge
meentebeleid betreffen. Ook zaken
waartegen beroep op bezwaar mo
gelijk is of was, zijn uitgezonderd.
De procedure is zo, dat naar aanlei
ding van een klacht eerst intern een
onderzoek wordt ingesteld en ge
zocht naar een oplossing. De coör
dinatie hiervan is in handen van het
hoofd Kabinet c.a. van het gemeen
tehuis. Binnen zes weken krijgt de
klager hierover bericht. Lukt dit
niet of is de klager het niet eens met
de manier waarop zijn klacht is af
gedaan, dan kan hij de voorzitter
vragen zijn klacht alsnog te behan
delen. In het eerste jaar van het be
staan van de regeling is dat dus, één
keer gebeurd.
In het eerste jaarverslag van de
voorzitter stelt hij vast dat het be
staansrecht van de klachtenregeling
is bewezen. Hij adviseert wel de ter
mijn van afdoening van klachten
scherp in de gaten te houden. Hij
constateert dat inwoners een goede
(en spoedige) afdoening van een
klacht op prijs stellen.
Betekenis van de
klachtenregeling
De betekenis van een klachtenrege
ling voor de burger is in het alge
meen het grote belang van het op
lossen van een klacht. Deze kan een
gevolg zijn van onheus of onjuist
optreden van de gemeente, onvol
doende motivering van de beslis
sing, of onvrede met de inhoud van
een besluit. De burger stelt het vaak
op prijs indien -als daartoe aanlei
ding is- de gemeente erkent dat zij
niet correct heeft gehandeld, of als
de beslissing nader wordt toege
licht.
De door de klachtencoördinator
ontvangen reacties van de klagers
Zij die klachten hebben over de
behandeling van een zaak door
het gemeentebestuur, een be
stuurder of een gemeente-amb
tenaar, kan hierover schriftelijk
een klacht indienen. Deze moet
worden gericht aan:
de voorzitter van de commissie
voor de beroepschriften,
Antwoordnummer 88,
3760 VB Soest.
De klager moet zijn naam en
adres vermelden; een zo duide
lijk mogelijk omschrijving geven
waarover of over wie hij klaagt,
en de reden waarom hij de klacht
indient. Na ontvangst van de
klacht wordt deze onderzocht.
Volgens de Verordening Klach
tenregeling moet gestreefd wor
den naar een oplossing. De kla
ger krij gt hierover binnen zes we
ken bericht.
Als klachtencoördinator is aan
gewezen: Wim Peters, hoofd van
de afdeling Kabinet van de ge
meente, telefoon 93451. Hij kan
de klager helpen met het op
schrijven van de klacht. Hiervoor
kan men eventueel een afspraak
(laten) maken aan de balie in de
hal van het gemeentehuis.
nadat hun klacht was afgedaan, wa
ren over het algemen redelijk posi
tief. Ook in gevallen waarin men
niet kreeg wat men vroeg, de wijze
waarop en de snelheid waarmee de
klacht werd afgedaan, had de in
stemming.
Al direct bij de instelling van klach
tenregeling werd bepaald dat er een
goede interne klachtenbehande
ling moet zijn. Deze moet fungeren
als een zeef voordat de heer Spruit
om een oordeel wordt gevraagd.
Deze zeef bestaat uit de burgemees
ter in het geval er klachten zijn over
bestuursorganen of bestuurders, en
het hoofd Kabinet als het gaat om
klachten over ambtenaren. Deze
procedure moet volgens de heer
Spruit blijven bestaan. Hij spreekt
tenslotte zijn waardering uit over de
wijze waarop de klachtencoördina
tor zijn taak vervult: "Dankzij zijn
bemoeienissen zijn heel wat 'rim
pels' gladgestreken".
Eind deze maand gaat opnieuw
een gemeentelijke delegatie naar
Kozle in Polen, de partnerstad van
Soest. Volgend jaar bestaat deze
officiële jumelage vijf jaar. Er zijn
gesprekken gaande tussen de
stichting en de vereniging ener
zijds en de gemeente anderzijds
om te kijken of en zo ja op basis
van welke tekst de jumelage-over-
eenkomst voor vijf jaar wordt ver
lengd.
Burgemeester De Widt hierover:
"Wij proberen hierover in Soest
overeenstemming te bereiken, ruim
voordat we naar Polen gaan. Dan
kunnen we de tekst in het Pools op
sturen naar onze Poolse collega's.
Zij kunnen er dan ook naar kijken.
Op het moment dat wij daar op be
zoek zijn, hoop ik dat wij het voor
een nieuwe periode van vijfjaar sa
men eens kunnen worden over de
concept-tekst, die aan beide ge
meenteraden ter beslissing kan
worden voorgelegd".
Soest-Soest
Daarnaast is er het contact tussen
onze gemeente en de gelijknamige
Stadt Soest in het Duitse Westfalen.
Volgend jaar komen de Duitsers op
bezoek. "In de achterliggende
maanden is deze uitwisseling zorg
vuldig geëvalueerd en daar is uitge
komen dat we doorgaan met het
goede contact tussen beide ge
meenten. Wel wordt de inhoud van
het programma aangepast, zodat
het wat meer aansluit bij de. huidige
tijd en de wensen, behoeften en mo
gelijkheden, in beide gemeenten.
Het accent komt meer te liggen op
contacten tussen scholen. Zij zullen
allerlei sporten met elkaar gaan be
oefenen, aangevuld met activiteiten
die liggen op het gebied van cultuur
en ontspannirig".
Sportverenigingen die in het verle
den een uitwisseling met elkaar
hadden, kunnen hier op inhaken.
Er zijn momenteel voorbereidende
besprekingen gaande tussen beide
gemeenten. "Ik denk dat we op de
ze wijze toch de jarenlange goede
vriendschapsbanden met onze
vrienden in Soest kunnen voortzet
ten. Ik vind het heel belangrijk dat
we die waardevolle contacten kun
nen continueren", aldus burge
meester De Widt.
De welstandscommissie heeft het predikaat ontwerp
van de maand' toegekend aan het bouwplan voor twee
woningen aan de Koperwiek. In opdracht van de fami
lies Van Klooster en Jacobs heeft architect D. Renooyte
Soest een plan ontworpen, waarvan de welstandscom
missie van mening is "dat er bij deze bouwplannen be
paald geen sprake is van doorsnee-architectuur". Ze
spreekt van een levendige compositie in het gevelbeeld.
De architect heeft een eigentijdse architectuur weerge
geven in een toch bijna klassiek en stijlvol lijnenspel. De
commissie heeft eveneens haar waardering uitgespro
ken voor de plattegronden.
Wat de bevolking niet direct zal in
teresseren, maar straks wel degelijk
zal raken, is de bestuurlijke vernieu
wing en organisatie. Burgemeester
J. de Widt zegt zich ervan bewust te
zijn "dat dit een gecompliceerde
zaak is. Er speelt zoveel tegelijk op
het terrein van bestuurlijke organi
satie, dat ik me kan indenken dat
veel burgers het niet meer kunnen
volgen. Het is zelfs voor deskundi
gen al haast niet meer mogelijk de
knoop te ontwarren. Toch kan de
einduitslag van de discussie die nu
gevoerd wordt ook van invloed zijn
op de inwoners van Soest".
Het gaat dan volgens de burge
meester "bijvoorbeeld over de
vraag: met wie moeten wij samen
werken? Doen we dat binnen het
gewest Eemland met de zeven ge
meenten? Moet het gebied vergroot
worden? Moeten we meer taken
overdragen aan het gewest of moe
ten juist meer taken van rijk en pro
vincie naar het gewest toe komen?
Willen we dat de provincie Utrecht
gehandhaafd blijft? Als we ons ge
bied willen vergroten, welke ge
meenten willen we er dan bij heb
ben? Zijn dat alleen Nijkerk en
Hoevelaken of ook andere gemeen
ten?
Allemaal vragen waarop een ant
woord gegeven moet worden. "Het
zal lang niet altijd eenvoudig zijn
met de kennis die we nu hebben een
antwoord te geven dat ook in de
toekomst zal blijken een juiste be
slissing te zijn", aldus burgemeester
De Widt.
Burgemeester De Widt:
Met het oog op de drie verkiezingen
die volgend jaar gehouden worden
(op 2 maart voor de gemeenteraad;
op 3 mei voor de Tweede Kamer en
op 9 juni voor het Europees Parle
ment) doet burgemeester J. de Widt
nu al een beroep op alle kiesgerech
tigde inwoners van de gemeente om
aan die verkiezingen deel te nemen.
"Het is één van onze belangrijkste
grondrechten om als burger een
stem te mogen uitbrengen op een
politieke partij. Daarmee kun je
kenbaar maken wat je oordeel is
over de achterliggende periode en
wat je van het openbaar bestuur
verwacht in de voorliggende perio
de".
"Mocht iemand onverhoopt niet in
de gelegenheid zijn om zijn eigen
stem uit te brengen, maak dan alsje
blieft tijdig gebruik van de moge
lijkheid die er is om dit te ondervan
gen: geef dan een ander volmacht
tot het uitbrengen van jouw stem,
zodat er geen stemmen verloren
gaan".
In de begrotingsuitgave van Op
't Hoogt heeft in de algemene
beschouwing van de Partij van
de Arbeid op pagina 5 het zet-
duiveltje toegeslagen.
Onder punt 4 "De Kabelkrant
Soest" etc. staat een bedrag van
200.000 gulden genoemd. Dit
moet natuurlijk 20.000 gulden
zijn.
Met.ingang van vrijdagmorgen 15
oktober is Radio Soest ook te ont
vangen op 90,9 MHz. Nu is Radio
Soest in stereo te beluisteren op
107,9 MHz.
Veel oudere toestellen gaan echter
maar tot 104 MHz. Om de bezitters
van deze oudere toestellen ook in de
gelegenheid te stellen naar Radio
Soest te luisteren, komt er een extra
kanaal op 90,9 MHz bij, waarop
Radio Soest mono kan worden ont
vangen.
Gemeentelijke informatie
Elke woensdagochtend is het ge
meentelijk voorlichtingsprogram
ma 'Van het Raadhuisplein' recht
streeks te beluisteren tussen 11.00
en 12.00 uur. Het wordt de zondag
daaropvolgend herhaald tussen
12.00 en 13.00 uur.
In dit voorlichtingsprogramma
wordt aandacht besteed aan onder
meer de besluiten die burgemeester
en wethouders die week genomen
hebben; aankondigingen van in
spraak- en voorlichtingsavonden;
achtergrondinformatie over actuele
gemeentelijke zaken, en bekend
makingen over hinderwet- en bouw
zaken.
Ongewenst drukwerk: neen.
Op '1 Hoogt: JA!
Wandelende hondenbezitters bij
ten niet.
KELA Woninkrijk - Woninkarm.
Eerste couplet:
Aan de Wieksloot woont een
Graaf
En die kreeg een standje
Als je vraagt van wie dan wel
Dan wijst hij naar wethouder Jan
tje.
De Knollentuin is doorgesluisd
naar Polen.
VVD: hemelwater is afvalwater.
Stichting Golfduin.
Brand van Prinstererschool.
Inval in fabriekshal aan de Indu-
wietweg.
PPRvdA.
Kop in de Gooi- en Eemlander:
'Hennepkwekerij Soest opgerold'.
- Toch niet om stickies van te
draaien door de redactie?
Koffiehuis 'Op de koffie'.
Nee Ja Mits Ja Dan Nee Tenzij Ja
Liever Nee-sticker.
Lazy Bob.
Laatste couplet:
Aan de Wieksloot woont een
Graaf
En die viel door 't mandje
Als je vraagt waar z'n carport is
Zwaait hij zielig met z'n handje.
Harry Witte: Hemadhoc-beleid.
"Ik wil blikbolletje!".
Directeur Piet Davelaar van de
Insingerschool in de Amersfoortse
Courant:
"Die hele prijsuitreiking is een
beetje poppenkast. Zo'n gedepu
teerde die hardop twijfelt aan het
nut van een competitie op het mo
ment dat hij die onderwijsprijs
overhandigt, dat komt een beetje
belachelijk over".
De politie is bij de pinken.
