Vier kijkjes
achter
de schermen
Nieuwe tijden vragen
om een vernieuwde bank
je samen aan wat voor
Binnen haar organisatie
onderscheidt Rabobank
Soest-Baarn vier
zogeheten segmenten,
elk met hun eigen taken
en deskundigheid.
Dit zijn respectievelijk de
afdelingen Cliënten
Advies, Financieel Advies/
Rabobank Huis
Hypotheekadvies,
Bedrijven en
Bedrijfsvoering. In een
serie van vier artikelen
geven medewerkers van
deze segmenten hun visie
op de nieuwbouw.
Een gesprek met
cliëntenadviseur
Claire van Doorn opent
de rij.
Tijden veranderen. En wij, Rabobank Soest-Baarn, gaan
daar alert in mee. Zo bieden wij u producten en
financiële oplossingen die uitstekend passen bij deze
tijd. Tegelijkertijd willen wij u van dienst zijn op een M
prettige, persoonlijke manier. Als Rabobank gaan wij
ervan uit dat üw situatie en üw wensen centraal staan.
Met andere woorden: wij willen u vooruit helpen zoals u dat het beste past. Om
dat mogelijk te maken, bouwen wij in Soest een nagelnieuw hoofdkantoor.
Net terug van haar vakantie zit ze gebruind,
goedlachs en bovenal enthousiast gebogen over
de maquette van de nieuwbouw:"Spannend hoor,
zo'n nieuwe omgeving. Maar ik zie het heel
positief tegemoet, en mijn collega's zijn ook erg
enthousiast. Met dit nieuwe bedieningsconcept
kunnen we echt stellen dat de wensen van de
klant centraal staan. En het werken wordt voor
ons natuurlijk ook veel leuker."
ntenadviseur Claire van Doorn over de n
Soesterbergsestraat 50
Lange Brinkweg 71a
Smitsweg 4
Eemnesserweg 26
Beckeringhstraat 36
leving is wel dat mensen minder tijd hebben. De
dag moet zo efficiënt mogelijk worden ingericht.
Dit betekent ook dat u geen kwartier in de rij wilt
staan om geld op te nemen. Of om bijvoorbeeld
cheques of een bankpas af te halen. Wat snel kan,
móet ook snel. Als moderne bank moeten we
hierop zijn ingesteld.
Het voormalige hoofdkantoor werd een kleine 50
jaar geleden gebouwd. Sinds die tijd is er veel
veranderd. Niet alleen aan het kantoor, dat in de
loop der jaren meerdere verbouwingen onderging.
Waardoor uiteindelijk, zoals iemand dat eens raak
verwoordde, een 'knip- en plakpand' ontstond.
Op zich al een situatie waar nu maar eens de
sloophamer tegenaan moest. Maar minstens zo
belangrijk zijn de veranderingen op het maat
schappelijke en het bancaire vlak. Als moderne
bank hebben wij een andere rol dan jaren ge
leden, toen u voornamelijk geld kwam brengen of
halen.
deuren met betrekking tot onder andere onze
klantenbediening en -service. Daar willen wij zo
goed mogelijk op anticiperen. Zo maken wij in
de nieuwe bank bijvoorbeeld meer gebruik van
apparaten die u zelf kunt bedienen. Dat werkt
positief in dubbel opzicht. Aan de ene kant kunt
u meerdere zaken snel afhandelen. Aan deandere
kant krijgen onze adviseurs zo meer tijd voor de
klanten die dat wél nodig hebben.
Moderne technologie
Derde factor van betekenis is die van de tech
nologie. De moderne technologie opent nieuwe
Persoonlijk advies
Door diverse oorzaken is de adviesfunctie van de
Rabobank belangrijker geworden. Denk alleen
maar eens aan de terugtredende overheid.
Financiële zekerheden die nog niet zolang geleden
door 'Den Haag' voor u werden geregeld, zijn
uitgehold of zelfs helemaal vervallen. De regering
legt de verantwoordelijkheid voor het pensioen,
de studiekosten, de verzorging van de nabestaan
den en dergelijke steeds meer bij de burger zelf
neer. En dat heeft tot gevolg dat u behoefte heeft
aan meer persoonlijke aandacht van onze bank.
Meer tijd voor deskundige, individuele financiële
adviezen.
Als clië'ntenadviseur heeft .zij te maken met klan
ten die veel voorkomende bankzaken te regelen
hebben: "Denk aan geld opnemen of storten,
cheques of passen bestellen, een spaarrekening
openen, een lening of een verzekering afsluiten, al
dit soort zaken." Tot nu toe gebeurt dit meestal
op de tekende manier: vanachter de balies, met
een glazen wand tussen klant en adviseur. Wat
gaat daaraan veranderen?
zijn twee spreëkhoeken ingericht en daarnaast
hebben we nog eens vier spreekkamers tot onze
beschikking. Hier kunnen we om tafel gaan zitten
als men een advies wil over sparen, lenen, ver
zekeringen of bijvoorbeeld telebankieren. Dat is
het mooie van de nieuwe bank. De spreekhoèken
geven privacy, je kunt samen rustig een gesprek
voeren. Door die nieuwe aanpak heb je ook echt
de tijd, je kunt samen met je klant dingen uit
pluizen en tegen het licht houden. En mocht het
eens te gecompliceerd worden, dan kunnen we de
klant altijd verwijzen naar één van onze spe
cialisten."
Zelfbediening
"Het hele idee is straks totaal anders. Als je de
bankhal binnenstapt is de sfeer veel opener en
gastvrijer. Geen balies en onpersoonlijke hokjes
meer. Her is een open ruimte, waarin de klant;
wordt ontvangen door mij of één van mijn
collega's. Wij vragen dan waarmee we van dienst
kunnen zijn. Vaak zal het gaan om zaken als geld
opnemen of storten. In principe kan dat bij de
Zelfbedieningsapparaten, die meteen links van de
ingang te vinden zijn. Nieuw is daar de geld
automaat waar je zowel pasmunten als papier
geld kunt opnemen." Kan iedereen de apparaten
meteen al aolf bedienen? "Dat is natuurlijk best
even wennen. Daarom lopen wij ook even met de
klant mee en helpen, als dat nodig is, graag met
de bediening van de apparaten. Het werkt trouw
ens allemaal heel simpel. Wij zijn er dan ook van
overtuigd dat de meeste klanten er vlot zelf mee
uit de voeten kunnen. Voor ik het vergeet: voor.
ondernemers is er nu in de apparatenwand een
tweede sealhag-automaat aanwezig."
Snelheid en gemak
Ook in andere opzichten is onze markt ver
anderd. Eén- en tweepersoons huishoudens, twee
verdieners, flexwerkers, time-sharing.ze zijn
tegenwoordig de normaalste zaak van de wereld.
Gevolg van deze moderne, dynamische samen-
Stamtafel
Gastvrijheid, comfort en persoonlijke aandacht
zijn sleutelbegrippen in de nieuwe bankhal, zoveel
mag duidelijk zijn. Door het lezen' van de
maquette wordt dat nog eens duidelijk
onderstreept. Vriendelijke, ronde vormen, een zee
van daglicht, en een uitnodigende receptiebalie
waar kianten met een afspraak zich kunnen
melden." Kijk, hier rechts hebben we een
makkelijk zitje voor mensen die een minuutje
moeten wachten", wijst Claire:. "En heb je dit
ook gezien? Een stamtafel, voor mensen die
zomaar even binnen willen vallen, of die zich op
de hoogte willen stellen van het laatste
beursnieuws. Er hangen monitoren met onder
meer de laatste beursberichten, er liggen
rijdschriften, en er is een kinderspeelhoek."
Servicepunt
Stel nou dat iemand een bankpasje af komt
halen. Geen rijdtovend karwei. Maar ook niét
iets dat via de automaat kan, Is er dan wel een
balie waar.je terecht: kimt? "Nee, balies zijn er
niet meer. Maar natuurlijk hebben wij wel
nagedacht over dit soort situaties. Voordie, laten,
we zeggen, korte handelingen zoals cheques en
passen afhalen, saldo opvragen, vreemde valuta
of eén groot bedrag opnemen, hebben we in de
batikhal een 'servicepunt' ingericht Een handig
sca-tafeltje met een computer, waar ik of één van
mijn collega's de klant snel kan helpen.
Trainingen
Tijden veranderen. En Cliënten Advies van
Rabobank Soest-Baarn verandert daar oplettend
in mee. In elk opzicht: "Mijn collega's en ik volgen
voortdurend trainingen en cursussen, om optimaal
op de hoogte te blijven van de ontwikkelingen en
producten binnen ons gebied. Wil je waar maken
wat je belooft, dan kan dat gewoon niet anders. En
we houden ook rekening met de drukke agenda's
van onze klanten. Als iemand overdag niet kan,
dan kunnen we ook een afspraak maken na
werktijd. Daar moet je, vind ik, niet moeilijk over
doen."
Adviesgesprekken
De cliëntadviseurs van Rabobank Soest-Baam
hebben een brede kennis van bankzaken.
